Nowa definicja technologii słyszenia: niewidoczny sprzęt i intuicyjne oprogramowanie od Eargo

Tworząc natywne aplikacje mobilne na platformy iOS i Android, nasz zespół mierzył się z kilkoma złożonymi wyzwaniami technicznymi i projektowymi.

Musieliśmy zaprojektować solidny system backendowy, który poradzi sobie z jednokierunkowymi protokołami komunikacji, integrując zarówno technologie ultradźwiękowe, jak i Bluetooth, aby zapewnić niezawodną łączność urządzeń w różnych systemach operacyjnych.

Stworzenie intuicyjnego doświadczenia użytkownika dla osób starszych wymagało uważnego podejścia do zasad dostępności oraz zapewnienia pełnej funkcjonalności potrzebnej do spersonalizowanej kontroli słyszenia. Rozwiązanie musiało uwzględniać zmieniające się wnioski z badań klinicznych i wspierać wiele generacji sprzętu, Eargo 5, 6 i 7, przy zachowaniu spójności między platformami iOS i Android.

Poza aplikacją dla użytkowników musieliśmy też usprawnić wewnętrzne procesy biznesowe, zwłaszcza obsługę klienta i procedury RMA związane ze zwrotami.

Aby zrozumieć najważniejsze problemy i wskazać możliwości usprawnień w nowej platformie, przeprowadziliśmy szczegółowe audyty istniejących rozwiązań programistycznych i wcześniejszych generacji aparatów słuchowych.

Aby zapewnić spójne działanie niezależnie od sprzętu użytkownika, nasz zespół przeprowadził szeroko zakrojone testy na wielu urządzeniach. Zespół projektowy stworzył intuicyjny interfejs, który daje użytkownikom dostęp do wyspecjalizowanych profili słuchowych i rozbudowanych funkcji personalizacji.

• Szeroko zakrojone testy na wielu urządzeniach.

• Dopracowane UI/UX mimo ograniczeń technicznych protokołu ultradźwiękowego.

• Projekt aplikacji dający użytkownikom wybór wyspecjalizowanych presetów, czyli profili słuchowych.

• Personalizacja ustawień i dopasowanie Eargo do różnych warunków otoczenia.

Co ważniejsze, stworzyliśmy spersonalizowane profile słuchowe i możliwości regulacji, które mogą ograniczyć potrzebę kontaktu z obsługą klienta, a jednocześnie dają użytkownikom niespotykaną wcześniej kontrolę nad tym, jak słyszą.

Użytkownicy mogą teraz zarządzać swoimi potrzebami słuchowymi za pomocą prostych funkcji mobilnych, bez ujawniania otoczeniu, że noszą aparaty słuchowe. Intuicyjny projekt sprawia, że wszyscy użytkownicy, a szczególnie seniorzy, mogą z łatwością i pewnością korzystać z tej technologii. Ta płynna integracja zmieniła sposób, w jaki ludzie postrzegają wsparcie słuchu, czyniąc je po raz pierwszy dostępnym, komfortowym i naprawdę niewidocznym.

Aparaty słuchowe Eargo są dostępne dla konsumentów w modelu OTC (over-the-counter), bez uszczerbku dla funkcji, wydajności ani wsparcia, które są kluczowe dla skutecznego włączenia tych urządzeń w codzienne życie klientów. 

• Ścisła współpraca z inżynierami dźwięku i audiologami.

• Zbudowanie przewagi konkurencyjnej dzięki wykorzystaniu protokołu komunikacji ultradźwiękowej.

• Ograniczenie potrzeby kontaktu z obsługą klienta dzięki łatwej w użyciu aplikacji i szerokim możliwościom personalizacji.