Jak standard ISO 25010 ogranicza dług techniczny w projektach długoterminowych

ISO/IEC 25010 to międzynarodowy standard, który definiuje, co naprawdę oznacza jakość oprogramowania — dziewięć mierzalnych cech, które produkt albo spełnia, albo nie. 

Aktualna edycja, ISO/IEC 25010:2023, należy do szerszej rodziny ISO/IEC 25000 SQuaRE i daje zespołom tworzącym oprogramowanie wspólny język do jasnego określania kompromisów jakościowych: które cechy są najważniejsze dla tego produktu, które można odsunąć na dalszy plan i które luki warto usunąć, zanim staną się kosztowne.

W przeciwieństwie do certyfikacji testerskiej ten model działa na poziomie oczekiwań, a nie procesu. Daje zespołom produktowym, inżynierskim, QA i biznesowym wspólny framework do określenia, co w danym kontekście powinno znaczyć „wystarczająco dobre”. 

W 2026 roku to pytanie dotyczy w równym stopniu platform chmurowych, produktów mobilnych i systemów wykorzystujących AI, jak i tradycyjnego oprogramowania biznesowego.

Podsumowanie dla kadry zarządzającej

ISO/IEC 25010 to model jakości, który rozwinął założenia normy ISO 9126 i w edycji z 2023 roku definiuje dziewięć cech jakości produktu: przydatność funkcjonalną, efektywność wydajnościową, kompatybilność, zdolność do interakcji, niezawodność, bezpieczeństwo, utrzymywalność, elastyczność i safety. Dobrze wykorzystany pozwala przejść od traktowania jakości jako nieprecyzyjnego postulatu do zestawu jasno określonych kompromisów: zespoły decydują, które cechy są najważniejsze w ich obszarze, przekładają je na wymagania i praktyki inżynierskie, a następnie regularnie do nich wracają, zamiast traktować jakość jako jednorazową bramkę przed wydaniem. W 2026 roku model nadal pozostaje aktualny, ponieważ jest niezależny od technologii: można go używać do oceny tradycyjnego oprogramowania biznesowego, platform chmurowych, produktów mobilnych i coraz częściej także systemów wykorzystujących AI. Jego praktyczna wartość polega na tym, że daje zespołom produktowym, inżynierskim, QA i biznesowym wspólny framework do rozmowy o tym, co w danym kontekście powinno znaczyć „wystarczająco dobre”. 

Czym ISO 25010 różni się od ISO 9126 i ISTQB?

Wcześniejsza norma ISO/IEC 9126 grupowała jakość oprogramowania w sześć nadrzędnych cech: funkcjonalność, niezawodność, użyteczność, efektywność, utrzymywalność i przenośność. 

ISO 25010:2011 rozszerzyła ten model do ośmiu cech, dodając bezpieczeństwo i kompatybilność oraz doprecyzowując terminy takie jak functionality do functional suitability i efficiency do performance efficiency.

Rewizja z 2023 roku idzie o krok dalej, wprowadzając safety jako odrębną cechę oraz zmieniając nazwy usability na interaction capability, a portability na flexibility. 

W edycji z 2023 roku zaktualizowano również kilka cech podrzędnych.

Na przykład w obszarze niezawodności zamiast maturity pojawia się teraz faultlessness, interaction capability obejmuje elementy takie jak inclusivity i self-descriptiveness, a bezpieczeństwo i elastyczność zyskują nowy akcent dzięki cechom podrzędnym takim jak resistance i scalability.

Różnica między tymi dwiema normami dotyczy głównie tego, jak kategoryzują i definiują te cechy wymagań jakościowych oprogramowania, które nazywamy niefunkcjonalnymi.

ISO 25010 jest też tylko jedną częścią szerszej rodziny ISO/IEC 25000 SQuaRE obejmującej modele jakości, pomiar i wymagania.

ISTQB służy innemu celowi. To system certyfikacji z zakresu testowania oprogramowania, skupiony na wiedzy testerów i praktykach testowych. Oba podejścia się uzupełniają: ISO 25010 pomaga zespołom odpowiedzieć na pytanie „które cechy jakości są istotne dla tego produktu?”, a praktyki testowe oparte na ISTQB pomagają określić, jak zweryfikować, czy te oczekiwania są spełniane.  

Krótko mówiąc, przechodzimy od tego —

Klasyfikacja wymagań jakościowych oprogramowania według ISO/IEC 9126. (Źródło: Journal Of Object Technology)

— do tego — 

Klasyfikacja wymagań jakościowych oprogramowania według ISO/IEC 25010 (Źródło: ISO20500.com)

— a następnie do tego:

Aktualizacja ISO 25010, wersja 2023 (Źródło: Quality.Arc42)

Czym więc jest QA?

Co tak naprawdę oznacza „jakość” w oprogramowaniu?

Jakość można zdefiniować jako brak niższości lub przewagę czegoś; miarę tego, na ile dana rzecz nadaje się do zamierzonego celu (fitness for purpose), a jednocześnie spełnia oczekiwania klientów. 

Mówiąc prościej, jakość aplikacji sprowadza się przede wszystkim do tego, jak działa.

Jeszcze jedna zasada, która wyznacza nasz sposób pracy, brzmi: „Wszystko da się zmierzyć, ale to nie znaczy, że wszystko należy mierzyć”.

Aplikacja wysokiej jakości musi spełniać następujące wymagania:

• musi działać bez awarii i błędów,

• musi być stabilna,

• wszystkie jej funkcjonalności również muszą działać,

• musi wykonywać wszystkie niezbędne obliczenia,

• musi wyświetlać poprawne dane,

• wszyscy użytkownicy muszą mieć odpowiednie uprawnienia.

Jak za chwilę zobaczysz, wszystkie te wymagania uwzględnia norma ISO 25010.

Koszt niewidocznych defektów

Często błędnie zakłada się, że aplikacja „bez błędów” automatycznie jest aplikacją wysokiej jakości. Produkt może przejść wszystkie testy funkcjonalne, nigdy się nie zawiesić, a mimo to zawierać niewidoczne defekty, które z czasem będą obciążać twój budżet.

Na przykład aplikacja może być w pełni funkcjonalna, a jednocześnie praktycznie niemożliwa w utrzymaniu. Gdy tak się dzieje, dodanie prostej nowej funkcji zajmuje tygodnie zamiast dni. System może działać bez zarzutu przy 100 użytkownikach, ale jeśli brakuje mu wydajności, jego skalowanie spowoduje gwałtowny wzrost kosztów infrastruktury chmurowej. Takie wady architektoniczne zwykle wychodzą na jaw zbyt późno — często dopiero wtedy, gdy wzrost liczby użytkowników wymusza kosztowne napisanie systemu od nowa.

Stosując framework ISO 25010 odpowiednio wcześnie, traktujesz jakość oprogramowania nie tylko jako techniczną listę kontrolną, ale też jako polisę ubezpieczeniową dla twojego budżetu. Pomaga on wykrywać i ograniczać ryzyka strukturalne, zanim przerodzą się w zobowiązania finansowe.

Jak ISO 25010 tworzy wartość biznesową

Mechanizm stojący za ISO 25010 jest prosty, gdy oddzielisz sam framework od pracy, którą umożliwia.

Bez wspólnego modelu jakości każdy zespół dokonuje niejawnych kompromisów. Inżynier backendu najmocniej naciska na niezawodność. Product Manager najmocniej naciska na nowe funkcje. Lider QA najmocniej naciska na testy regresji. Architekt bezpieczeństwa najmocniej naciska na przepływy uwierzytelniania. Nikt z nich się nie myli i nikt z nich nie widzi pełnego obrazu. Decyzje dotyczące jakości zapadają w rozproszonych rozmowach, a luki ujawniają się na produkcji.

ISO 25010 zamienia te rozproszone rozmowy w jedną uporządkowaną dyskusję. Łańcuch wartości wygląda tu tak: wspólny język → jawne kompromisy → mniej niespodzianek na produkcji → mniej poprawek → szybsze dostarczanie z większą pewnością.

W praktyce: gdy product, engineering, QA i biznes uzgodnią, że w aplikacji bankowej najważniejsze są wydajność i bezpieczeństwo, a w publicznym portalu ochrony zdrowia priorytet mają interakcyjność i dostępność, każda kolejna decyzja (architektura, testowanie, monitoring, rekrutacja) jest podporządkowana tym samym priorytetom. Koszt braku spójności, który zwykle ujawnia się jako kosztowne poprawki po wdrożeniu, wyraźnie spada.

Biznesowa wartość tego frameworka narasta, gdy zespoły korzystają z niego stale. Jednorazowa kontrola przed wydaniem daje tylko obraz chwili. Traktowanie ISO 25010 jako perspektywy dla regularnych przeglądów pozwala uchwycić kierunek zmian.

Jakie jest dziewięć charakterystyk jakości w ISO 25010?

Norma dzieli jakość aplikacji na dziewięć charakterystyk i wskazuje aspekty, które trzeba zweryfikować przed wydaniem.

1. Przydatność funkcjonalna. Czy aplikacja robi to, co powinna?

• Co obejmuje: Weryfikuje, czy oprogramowanie zawiera właściwe funkcje i daje poprawne wyniki dla problemu, do którego rozwiązania zostało stworzone.

• Dlaczego to ważne (wpływ): Zapewnia wysoki odsetek ukończonych zadań. Pełna kompletność funkcjonalna odpowiada potrzebom rynku, co bezpośrednio ogranicza odpływ użytkowników na wczesnym etapie i zwiększa adopcję produktu.

2. Wydajność. Czy aplikacja dobrze wykorzystuje zasoby?

• Co obejmuje: Mierzy, czy aplikacja zapewnia akceptowalny czas odpowiedzi i przepustowość bez marnowania infrastruktury, pamięci czy mocy obliczeniowej.

• Dlaczego to ważne (wpływ): Chroni marże. Efektywne wykorzystanie zasobów optymalizuje koszty infrastruktury chmurowej (AWS/Azure) i chroni współczynniki konwersji, utrzymując czas ładowania poniżej 2 sekund przy skokach ruchu.

3. Kompatybilność. Czy aplikacja może działać wraz z innymi systemami?

• Co obejmuje: Ocenia, czy aplikacja może współdzielić środowisko i wymieniać informacje z innymi istniejącymi produktami bez konfliktów.

• Dlaczego to ważne (wpływ): Przyspiesza time-to-market. Wysoka interoperacyjność zapewnia bezproblemową integrację twojego oprogramowania z firmowymi systemami legacy (takimi jak CRM czy ERP), usuwając techniczne blokery w cyklach sprzedaży B2B.

4. Możliwości interakcji. Czy docelowi użytkownicy rzeczywiście potrafią z niej korzystać?

• Na czym to polega: Ocenia, jak łatwo docelowi użytkownicy mogą zrozumieć interfejsy oprogramowania, poruszać się po nich i uzyskać wsparcie. Obejmuje to także kontrole dostępności, często testowane automatycznie za pomocą rozszerzenia przeglądarki axe DevTools.

• Dlaczego to ważne (wpływ): Obniża obciążenie działu wsparcia klienta i zapewnia zgodność z przepisami. Interfejs inkluzywny, taki jak ten, który stworzyliśmy dla aplikacji medycznej Merck DORA, radykalnie zmniejsza trudności we wdrożeniu użytkowników. Ponadto produkty kierowane na rynek UE muszą spełniać określone wymogi prawne, takie jak standardy dostępności WCAG 2.2. 

To ściśle odpowiada obowiązkowej europejskiej normie EN 301 549 dotyczącej dostępności cyfrowej

5. Niezawodność. Jak aplikacja sprawdza się w rzeczywistych warunkach?

• Na czym to polega: Sprawdza, czy aplikacja nadal działa stabilnie zarówno przy przewidywanym, jak i nieprzewidywanym obciążeniu albo w różnych warunkach sieciowych.

• Dlaczego to ważne (wpływ): Chroni reputację marki. Wysoka odporność na awarie i szybkie przywracanie działania gwarantują dostępność systemu, chroniąc firmę przed kosztownymi karami za niedotrzymanie SLA i utratą zaufania instytucjonalnego.

6. Bezpieczeństwo. Czy aplikacja chroni dane i utrzymuje zaufanie?

• Na czym to polega: Zapewnia, że oprogramowanie ogranicza nieautoryzowany dostęp, chroni informacje wrażliwe i zapewnia możliwą do zweryfikowania rozliczalność. Delegowane upoważnianie jest często realizowane przez framework autoryzacji OAuth 2.0.

• Dlaczego to ważne (wpływ): Chroni firmę przed odpowiedzialnością. Rygorystyczne mechanizmy bezpieczeństwa ograniczają ryzyko naruszeń danych i zapewniają ścisłą zgodność z dyrektywą NIS2 dotyczącą cyberbezpieczeństwa i RODO.

7. Utrzymywalność. Jak łatwo można zmieniać aplikację z upływem czasu?

• Na czym to polega: Mierzy, jak sprawnie można modyfikować, dostosowywać, analizować i testować bazę kodu produktu po jego początkowym wdrożeniu.

• Dlaczego to ważne (wpływ): Przyspiesza realizację planu produktu. Ścisła modułowość sprawia, że kolejne funkcje można dostarczać nawet o 20% szybciej, a baza kodu nie zamienia się w kosztowną strukturę „spaghetti”.

8. Elastyczność. Czy oprogramowanie potrafi dostosować się do różnych środowisk?

• Na czym to polega: Ocenia zdolność oprogramowania do skutecznej instalacji, wymiany lub skalowania w zmieniających się kontekstach sprzętowych, programowych lub użytkowych (wcześniej „przenośność”).

• Dlaczego to ważne (wpływ): Zapobiega uzależnieniu od jednego dostawcy. Priorytetowe traktowanie elastyczności sprawia, że produkt jest gotowy do pracy w chmurze, co pozwala płynnie i ekonomicznie migrować infrastrukturę wraz ze wzrostem wolumenów danych (np. z AWS do Azure).

9. Bezpieczeństwo użytkowania. Czy system unika wyrządzania szkód?

• Na czym to polega: Określa, czy produkt podczas działania unika stwarzania niedopuszczalnego ryzyka dla ludzi, zasobów biznesowych lub środowiska.

• Dlaczego to ważne (wpływ): Ogranicza kluczowe ryzyka występujące w realnym świecie. W regulowanych sektorach, takich jak HealthTech, IoT czy FinTech, możliwe do zweryfikowania mechanizmy bezpiecznego działania w razie awarii zapobiegają temu, by błędy automatyzacji prowadziły do szkód fizycznych lub finansowych.

Jak zespoły wykorzystują ISO 25010 do mierzenia jakości w praktyce?

Tworzenie oprogramowania to proces, a ISO 25010 jest perspektywą, która pomaga nam uczciwie go oceniać. Zamienia nieprecyzyjne „czy to działa?” w uporządkowany zestaw pytań obejmujących dziewięć charakterystyk, dzięki czemu widzimy nie tylko, czy oprogramowanie działa dziś, ale też czy będzie działać w rzeczywistych warunkach jutro.

W Monterail punkt wyjścia pozostaje prosty: kluczowe ścieżki muszą działać za każdym razem. Weryfikujemy to testami funkcjonalnymi, sesjami eksploracyjnymi i zestawami testów regresyjnych. 

Problem polega na tym, że powtarzalne rutyny tworzą martwe pola; ludzie naturalnie optymalizują obszary, z którymi najczęściej mają styczność, i po cichu pomijają całą resztę.

Właśnie tutaj ISO 25010 staje się naszym zabezpieczeniem. Gdy zamykamy tablicę w Jira dla danej iteracji, wracamy do standardu i pytamy, cecha po cesze: „czego nie dostrzegamy?”

Na przykład:

• Wydajność: Czy mamy rzeczywiste benchmarki czasu odpowiedzi oparte na realistycznych danych zbliżonych do produkcyjnych, czy system po prostu wydaje się szybki w środowisku deweloperskim?

• Niezawodność: Czy przetestowaliśmy, co dzieje się, gdy coś zawodzi, czy tylko scenariusz, w którym wszystko przebiega zgodnie z oczekiwaniami?

• Możliwość interakcji: Czy docelowi użytkownicy rzeczywiście potrafią poruszać się po produkcie, naprawiać własne błędy i uzyskać potrzebną pomoc, także w mniej niż idealnych warunkach rzeczywistych?

• Bezpieczeństwo użytkowania: Jeśli ten produkt wpływa na działania w świecie rzeczywistym lub krytyczne decyzje, czy wystarczająco poważnie przemyśleliśmy bezpieczne zachowanie w razie awarii, ostrzeganie o zagrożeniach i bezpieczną integrację?

Wewnątrz organizacji nie traktujemy ISO 25010 jako jednorazowej checklisty przed wydaniem. Zamiast tego używamy go jako stałego frameworku do myślenia o jakości oprogramowania w całym cyklu jego tworzenia.

Nie każda charakterystyka ma takie samo znaczenie w każdym projekcie. Na przykład instalowalność jest kluczowa w aplikacjach mobilnych, ale ma dużo mniejsze znaczenie w przypadku wewnętrznego dashboardu webowego. Mimo to przegląd wszystkich dziewięciu charakterystyk pomaga uniknąć sytuacji, w której ważne kwestie jakości są pomijane tylko dlatego, że nigdy nie zostały wprost omówione.

ISO 25010 pomaga nam też lepiej porządkować codzienną pracę QA. Już teraz śledzimy defekty, zadania i wykonanie testów w Jira, ale model nadaje tym informacjom czytelniejszą strukturę, pomagając nam pytać:

• Które atrybuty jakości zostały celowo potraktowane priorytetowo?

• Które kompromisy podjęto świadomie?

• Które obszary nadal niosą ryzyko i powinny zostać omówione z klientem?

Zasady ISO 25010 odzwierciedliliśmy też bardziej bezpośrednio w naszym workflow inżynierskim, na przykład ujmując wydajność przez pryzmat celów monitorowania i service-level objectives, niezawodność przez testy awarii i polityki odzyskiwania, a bezpieczeństwo przez skanowanie zależności i modelowanie zagrożeń.

ISO 25010 nie zastępuje narzędzi testowych ani praktyk inżynierskich, ale daje zespołom wspólny framework do ustalenia, co jakość oprogramowania powinna faktycznie oznaczać w danym projekcie.

Co musi być prawdą, żeby ISO 25010 działało w twojej organizacji

O tym, czy ISO 25010 faktycznie dostarcza wartość obiecywaną przez ten framework, decydują cztery warunki.

Integracja: Model musi pasować do twojego istniejącego workflow dostarczania. Przeglądy ISO 25010 doklejone jako osobny rytuał rzadko wytrzymują do drugiego sprintu. Model działa wtedy, gdy pytania oparte na charakterystykach pojawiają się w planowaniu sprintu, szablonach code review, checklistach definition of done i analizach po incydentach. Wybierz trzy lub cztery charakterystyki najbardziej istotne dla twojego produktu i osadź je w praktykach, które już stosujesz.

Zgodność z przepisami: Charakterystyki jakości przecinają się z reżimami regulacyjnymi (RODO, NIS2, HIPAA, ramy właściwe dla danego sektora). Przypisz każdą istotną charakterystykę do obowiązków związanych ze zgodnością z przepisami, których dotyczy. Bezpieczeństwo i bezpieczeństwo użytkowania zwykle niosą największe obciążenie regulacyjne. Z góry ustal, które charakterystyki podlegają negocjacji, a które nie.

Skalowalność: Framework powinien dostosowywać się do skali projektu. Dwuosobowe mobilne MVP nie potrzebuje tak samo pogłębionego przeglądu jak platforma enterprise obsługująca regulowane procesy. Skalowanie ISO 25010 oznacza przegląd mniejszej liczby charakterystyk i z mniejszą szczegółowością w małych projektach oraz stosowanie pełnej perspektywy dziewięciu charakterystyk wraz z formalnymi cyklami przeglądów w projektach dużych lub krytycznych. Traktowanie go jak stałej checklisty niezależnie od skali projektu tworzy ceremonialny narzut bez żadnych korzyści.

Zaufanie organizacyjne: Wdrożenie w wielu zespołach wymaga poparcia po stronie product, engineeringu, QA i biznesu. Jeśli za ISO 25010 odpowiada wyłącznie QA, staje się ono ćwiczeniem testowym. Framework daje wartość tylko wtedy, gdy product, engineering i biznes biorą odpowiedzialność za charakterystyki najbardziej istotne dla ich pracy. Rozdziel odpowiedzialność między funkcje, uzgodnij, które charakterystyki mają największe znaczenie dla których produktów, i wracaj do tych decyzji wraz z rozwojem produktu.

Podsumowanie: czy ISO 25010 sprawdzi się w każdym projekcie i zespole?

Krótko mówiąc: tak, ale jako framework, a nie sztywna lista kontrolna.

ISO 25010 jest na tyle szerokim standardem, że przydaje się w niemal każdym projekcie związanym z tworzeniem oprogramowania, ale nie jest uniwersalnym planem działania. Nie każda cecha jakości ma takie samo znaczenie w każdym kontekście. 

Na przykład aplikacja mobilna dla konsumentów będzie nadawać zupełnie inny priorytet użyteczności, przenośności i efektywności działania niż wewnętrzny system back-office używany przez mały zespół w kontrolowanej sieci.

ISO 25010 zapewnia wspólne ramy do określenia, które aspekty jakości mają największe znaczenie dla konkretnego produktu i jego użytkowników.

Jest szczególnie przydatne na wczesnym etapie tworzenia oprogramowania, gdy zespoły wciąż definiują wymagania i podejmują decyzje architektoniczne. Zaangażowanie QA na tym etapie pomaga wychwycić ryzyka, dopóki ich rozwiązanie jest jeszcze relatywnie niedrogie: niejasne wymagania, kruche ścieżki użytkownika czy decyzje techniczne, które później mogą osłabić niezawodność, bezpieczeństwo lub utrzymanie. 

ISO 25010 pozostaje jednak użyteczne także wtedy, gdy projekt już trwa. Wiele zespołów ma już ugruntowane praktyki testowania funkcjonalności, zgodności z przeglądarkami czy pokrycia regresji, ale to nie czyni tego standardu zbędnym.

Zastosowanie ISO 25010 na tym etapie pomaga ujawnić ślepe punkty dzięki prostemu pytaniu: których cech jakości nie oceniliśmy właściwie?

Zespół może na przykład bardzo dokładnie przetestować zachowanie UI, a jednocześnie poświęcić niewiele uwagi dostępności, odporności w niestabilnych warunkach sieciowych czy długoterminowemu utrzymaniu.

To właśnie jest prawdziwa wartość ISO 25010. Nie narzuca, jak testować oprogramowanie; pomaga zespołom jasno określić oczekiwania dotyczące jakości, dzięki czemu kompromisy są świadome, a nie przypadkowe.