Dobrostan i terapia online

Miał bardzo dobrą wizję funkcjonalności aplikacji, ale podczas warsztatów discovery wspólnie rozpisaliśmy ścieżki użytkowników, żeby lepiej zrozumieć, jak wszystkie elementy powinny połączyć się w gotowy produkt.

Ponieważ October Health było wtedy firmą na wczesnym etapie rozwoju, potrzebowało zespołu ekspertów, który od pierwszego dnia wesprze tworzenie aplikacji. Dlatego szukali zewnętrznej firmy tworzącej oprogramowanie, która zapewni kompetencje przekrojowe w różnych obszarach: frontendzie, backendzie i product design.

Zdrowie psychiczne to wrażliwy temat, dlatego ważne było stworzenie aplikacji odpowiedniej dla tej branży. Istotne były zarówno wygląd i odbiór aplikacji, jak i ograniczenie tarcia w procesie rejestracji, tak aby nie osłabiać motywacji użytkowników, a także wysokiej jakości streaming audio i wideo, który działa stabilnie.

Niezbędne były też szyfrowanie i bezpieczne przechowywanie danych. Prywatność i ochrona danych były bez wątpienia konieczne, by użytkownik czuł się bezpiecznie. Ze względu na lokalizację części użytkowników słabe połączenie z internetem stanowiło duży problem. Aplikacja musiała pozwalać im uczestniczyć w sesjach online. Potrzebne były też płynne UX i UI, które zachęcą więcej osób do dołączenia i pozostania w aplikacji.

• Stworzenie aplikacji dla użytkowników ze słabym połączeniem z internetem, która zapewnia płynne UX i UI oraz nie zawiesza się ani nie buforuje.

• Zapewnienie szyfrowania danych, ich bezpiecznego przechowywania oraz przyjaznego charakteru aplikacji, co jest kluczowe w obszarze zdrowia psychicznego.

• Stworzenie łatwo skalowalnej aplikacji, przygotowanej do wejścia na kolejne rynki.

Przy podejmowaniu tych decyzji trzeba było uwzględnić także dodatkowe czynniki związane z charakterem i lokalizacją użytkowników. Na przykład w Republice Południowej Afryki zasięg sieci bywa słaby, pakiety internetowe są drogie, a użytkownik może mieć trudność z utrzymaniem motywacji do regularnego logowania, jeśli opcje streamingu podczas sesji ze specjalistami ciągle się buforują.

Podczas tworzenia aplikacji ważne było ciągłe doprecyzowywanie i weryfikowanie wymagań oraz wizji klienta. Aplikacja musiała być dostosowana do niskiego zużycia danych i zapewniać dobre połączenie dużej grupie użytkowników z ograniczonym dostępem do internetu, a jednocześnie mieć bardzo dopracowany projekt, który zachęca użytkowników, by nie rezygnowali z sesji. Powstawała szybko i z funkcjami, które realnie odpowiadały na potrzeby użytkownika końcowego.

Byliśmy mocno zaangażowani w rozwój wizji produktu, a pierwsze udane połączenie grupowe potwierdziło nasze założenia i decyzje techniczne. Spodziewaliśmy się błędów i problemów, ale udało nam się je wyeliminować i dostarczyć ciekawe funkcje dla naprawdę ważnego celu: zdrowia psychicznego.

• Przeprowadziliśmy warsztaty discovery i ściśle współpracowaliśmy z klientem, aby szczegółowo rozpisać działanie aplikacji i przygotować jej podstawowe projekty.

• Wybraliśmy Agora jako rozwiązanie do streamingu audio i wideo, które miało zapobiegać awariom podczas sesji online.

• Zrozumieliśmy wymagania branży oraz potrzeby użytkowników, czyli pacjentów i terapeutów, żeby stworzyć dobrze dopasowaną aplikację.

Efektem było wdrożenie aplikacji, w której każda funkcja wnosi realną wartość dla użytkownika, a całość można łatwo skalować i dalej rozwijać.

Klient jest zadowolony z rezultatów i określa aplikację jako „produkt światowej klasy”. Po premierze, celowo zaplanowanej na 10 października, czyli Światowy Dzień Zdrowia Psychicznego, rozpoczęliśmy etap przekazania projektu zespołowi klienta, który w kolejnych miesiącach będzie realizował dalszą mapę drogową i rozwijał nowe funkcje.

• Ścisłej współpracy z klientem, aby dobrze zrozumieć potrzeby użytkowników i wymagania branżowe dotyczące funkcji aplikacji.

• Podejmowaniu trafnych decyzji technicznych, które pozwoliły usunąć błędy i zapobiec buforowaniu podczas sesji audio i wideo.

• Napisaniu aplikacji w sposób, który ułatwia jej przekazanie wewnętrznemu zespołowi klienta i przygotowuje ją na dalsze skalowanie.